用户留存率为什么总在30%徘徊？答案：多数产品只关注功能齐全，却忽视了峰终定律对情绪记忆的决定性作用。

峰终定律是什么？

诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼提出：人对一段体验的评价只看峰值与终点的情绪平均值，其余细节会被大脑自动压缩。 这意味着，哪怕流程中有十个小瑕疵，只要制造一次情绪高峰并以温暖收尾，用户依旧会说“体验很棒”。

如何识别自家产品的“峰”与“终”？

1. 数据拆解：找到情绪拐点

• 埋点记录停留时长骤增的页面，往往是潜在峰值。
• 统计退出前最后一次点击，即为终点。

2. 用户访谈：验证主观感受

问用户三个问题： “哪一刻最惊喜？” “结束时最想吐槽什么？” “如果只能保留一个功能，你选哪个？” 答案会暴露真实峰值与被忽视的终点。

打造情绪峰值的3个实战技巧

技巧一：把“啊哈时刻”提前

Notion把模板库放在注册后第二步，新用户三分钟内就能搭建出漂亮页面，峰值提前触发，留存率因此提升18%。

技巧二：叠加多感官 ***

支付宝年度账单用动态数据+BGM+时间轴三重 *** ，峰值强度远超纯文字报告。

技巧三：制造可控的“小意外”

Keep在训练完成页随机掉落隐藏徽章，用户截图分享率提升27%，峰值被社交媒体二次放大。

设计终点的4个温度细节

1. 进度条100%后加一句个性化祝贺，例如“今天比昨天多坚持了5秒”。
2. 支付完成页去掉冷冰冰的订单号，改用“包裹正在飞奔向你”。
3. *** 结束语赠送一张限时优惠券，把终点变成下次访问的起点。
4. 卸载流程提供“暂停30天”选项，降低终点负面情绪。

我的实操案例：SaaS工具30天留存从41%到67%

去年我负责一款数据看板SaaS，留存始终卡在40%左右。复盘发现： - 峰值：用户之一次生成图表时，但触发太晚（平均需要12分钟配置）。 - 终点：导出Excel后页面直接空白，情绪瞬间跌落。

改动方案： ① 峰值前置：注册后提供“一键示例数据”，30秒生成炫酷图表。 ② 终点升温：导出后弹出“你的报告已发送至邮箱，附赠3套模板”。

上线两周，30天留存率飙升至67%，NPS从7分到42分。证明峰终定律在B端同样致命。

常见误区：别把峰值做成骚扰

很多产品疯狂弹窗庆祝，反而打断用户主流程。判断标准是：峰值是否与服务核心目标强相关。 例如，外卖App的峰值应是“骑手已送达”而非“抽中红包”，后者虽 *** 却稀释了品牌心智。

下一步：用A/B测试量化情绪

把峰值与终点各设计3个版本，监测次日留存、峰值页面截图分享率、终点页停留时长三项指标。 数据会告诉你：用户记住的究竟是哪个瞬间。

峰终定律不是玄学，而是一张可复制的情绪地图。先找到它，再设计它，留存率自然水到渠成。